6月10日,貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發展戰略發布會,正式發布“1+5個2”戰略體系,并宣布將投入4億元專項資源,聚焦機制建設、服務承諾、業務助力等多個維度,全面賦能門店高質量成長,進一步推動行業服務正循環。

成都市房地產經紀協會秘書長張琪、貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼業策運營中心負責人伊凱、貝殼副總裁西南區域總經理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀等品牌近百位門店代表出席活動,見證戰略落地。

(貝殼助力門店發展戰略啟動儀式)

把店東視為合作客戶,推動服務正循環

當前環境下,消費者需求日益多元化、精細化,對服務的品質、效率和透明度提出了更高要求。作為房產經紀服務的最小單元,也是距離消費者最近的服務單元,專業高質量的門店,將不再是簡單的交易場所,而是經紀人職業成長、價值實現的堅實平臺,是承載價值的核心陣地。在此背景下,貝殼找房作為科技驅動的一站式新居住服務平臺,持續投入,賦能門店提升經營效率,促進行業高質量發展。

在發布會上,貝殼發布了“1+5個2”支持舉措,以“1個組織”——區域共治理事會為基礎,圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造”五大方向,推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措,以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

行業調整期,看短容易、但看長很難。解釋助力門店發展戰略“初心”時,貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示:“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶,我們將堅守長期主義,努力做好行業基礎設施,對店東好,幫助店東對消費者好,最終形成服務正循環。”

服務好門店經營,聚焦長期主義

在當前市場環境下,經紀門店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰。一方面,房產交易逐步向買方市場過渡,客戶觀望情緒上升,成交放緩,成交結構也從以新房為主逐步向存量市場轉變;另一方面,人才的招募、培養與留存難度加大,店東的管理壓力持續上升,不確定性顯著增加。

面對三重挑戰,貝殼業策運營中心負責人伊凱表示,貝殼將通過“好生態、提收入、助管理”持續增加店東經營的確定性,助力店東穿越市場周期。具體來說,通過ACN網絡協作、區域共治理事會共建等舉措,貝殼正在構建多門店協同作業體系。據了解,截至2025年6月,貝殼在全國已建立1899個區域共治理事會,534個品效商圈,實現了多門店協同作業和資源共享。在一線經營者壓力聚焦的品質賠付環節,貝殼堅定地采用“先C后B、賠付共擔”的方式,積極站在壓力第一環,最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。

在提收入方面,貝殼同步發布價值共享舉措,通過門店積分制的落地,引導經紀門店實現業績和服務品質的雙提升,目前,門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家,發放權益值超1.1億。在助管理上,從專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度,全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項賦能。以門店積分制為核心,堅持與一線共享價值,發布會上,貝殼表示將投入4億元專項資源,努力實現平臺與店東的共治、共享與共贏。

從小事著手,推動行業高質量發展

成都作為首批試點城市,門店積分制自2024年7月起落地實施,經過近一年運行已顯現成效。發布會上,貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富表示,在推動門店成長的過程中,很多改變都發生在不經意的小事中。他現場分享了幾位店東如何通過積分機制改善團隊氛圍、提升客戶滿意度的真實故事,印證了機制落地的實際效果。

都謀富介紹到,目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家,店均獲取權益值1.27萬,在進一步為店東減輕經營壓力的同時,也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

活動現場,9位來自成都優秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示:“星級權益是平臺對店東好的直接體現。有了權益值,我們有更多方式給經紀人增加福利,只有經紀人過得好,大家才會更加感受到這份職業的價值、長期主義的價值,才會有更多資深的經紀人留在行業中,為消費者帶來更好的服務。”

(貝殼高星門店授牌儀式)

一直以來,貝殼持續在行業基礎設施、從業者培養體系與服務標準制定等方面深耕。“助力門店發展戰略”不僅是投入的升級,更是平臺與合作伙伴共同走向長期主義的實質動作。未來,貝殼平臺將持續通過實打實的行動,推動門店高質量發展,助服務者樂業,為消費者創造更值得信賴的服務體驗,也為行業注入面向未來的可持續動能。

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